Allgemeine Nutzungsbedingungen

ARTIKEL 1 — IDENTIFIKATION DES ANBIETERS

Der Dienst HelloReviews (nachfolgend der « Dienst ») wird herausgegeben und betrieben von:

Arietis Consulting SRL Gesellschaftssitz: Rue des Fabriques 41, 1000 Brüssel, Belgien Unternehmensnummer (ZUD): BE 0688.954.772 USt-IdNr.: BE 0688.954.772 Kontaktadresse: hello@helloreviews.be Website: https://helloreviews.be

(nachfolgend « HelloReviews » oder « der Anbieter »).

ARTIKEL 2 — DEFINITIONEN

In den vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen (nachfolgend die « AGB ») haben die mit einem Großbuchstaben beginnenden Begriffe, im Singular wie im Plural, folgende Bedeutung:

• Konto: persönlicher gesicherter Bereich, der dem Nutzer nach der Registrierung zugänglich ist und ihm den Zugang zum Dienst ermöglicht;
• Daten: Gesamtheit der vom Nutzer im Rahmen der Nutzung des Dienstes eingegebenen, importierten, generierten oder verarbeiteten Daten, einschließlich der Google-Bewertungen, der vorgeschlagenen Antworten und der Parameter der Niederlassung;
• Niederlassung: physische oder kommerzielle Einheit (Restaurant, Hotel, Salon, Einzelhandelsgeschäft usw.), deren Eigentümer oder satzungsmäßiger Geschäftsführer der Nutzer ist und deren Google-Bewertungen über den Dienst verwaltet werden;
• KI oder Künstliche Intelligenz: generative Künstliche-Intelligenz-Technologie, die vom Dienst zur Erstellung von Antwortvorschlägen zu Bewertungen verwendet wird;
• Tarif: Abonnementformel, für die sich der Nutzer entscheidet (Gratis, Starter oder Pro), wie in Artikel 7 beschrieben;
• Dienst: Gesamtheit der von HelloReviews angebotenen Funktionalitäten, die über die Website zugänglich sind und es dem Nutzer insbesondere ermöglichen, Antwortvorschläge zu Google-Bewertungen seiner Niederlassung(en) zu generieren, zu verwalten und zu exportieren;
• Website: Website, die unter der Adresse https://helloreviews.be sowie unter allen ihren Subdomains zugänglich ist;
• Nutzer: jede natürliche oder juristische Person, die als Gewerbetreibender (B2B) handelt, den Dienst abonniert hat und über ein aktives Konto verfügt.

ARTIKEL 3 — GEGENSTAND

Die vorliegenden AGB haben zum Gegenstand, die Bedingungen festzulegen, unter denen HelloReviews dem Nutzer den Dienst zur Verfügung stellt, sowie die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Parteien.

Sie regeln sämtliche vertraglichen Beziehungen zwischen HelloReviews und dem Nutzer unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, einschließlich derjenigen des Nutzers, sofern nicht im Vorhinein und ausdrücklich schriftlich von HelloReviews vereinbart.

ARTIKEL 4 — ANNAHME DER AGB

4.1 Der Zugang zum Dienst und dessen Nutzung sind an die vollständige, vorbehaltlose Annahme der vorliegenden AGB gebunden.

4.2 Die Annahme erfolgt durch das Ankreuzen eines speziellen Feldes bei der Registrierung, was eine ausdrückliche Annahme darstellt. Ohne Annahme kann der Nutzer nicht auf den Dienst zugreifen.

4.3 Der Nutzer erklärt und gewährleistet:

• die Geschäftsfähigkeit zum Vertragsschluss;
• als Gewerbetreibender (B2B) zu handeln;
• die auf der Website verfügbare Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen und akzeptiert zu haben.

4.4 Die AGB können jederzeit von der Website abgerufen, heruntergeladen und gedruckt werden.

ARTIKEL 5 — BESCHREIBUNG DES DIENSTES

5.1 HelloReviews ist eine Softwareplattform (SaaS — Software as a Service), die für Gewerbetreibende bestimmt ist, die auf Google Maps / Google Business Profile gelistete Niederlassungen verwalten und ihnen insbesondere folgendes ermöglicht:

• Google-Bewertungen zu importieren oder einzugeben;
• über eine KI personalisierte Antwortvorschläge in mehreren Sprachen zu generieren;
• den Ton, die Länge und die Parameter der Antworten zu konfigurieren;
• Statistiken und Berichte zu den Bewertungen einzusehen;
• je nach abonniertem Tarif von einer automatischen Synchronisation ihrer Google-Bewertungen zu profitieren.

5.2 Der Dienst ist ausschließlich ein Hilfsmittel zum Verfassen von Antworten. Er veröffentlicht keinen Inhalt auf Google oder einer anderen Drittplattform. Jede Veröffentlichung einer Antwort erfolgt durch den Nutzer unter dessen alleiniger Verantwortung (siehe Artikel 14).

5.3 HelloReviews behält sich das Recht vor, jede Funktionalität des Dienstes jederzeit ohne Vorankündigung oder Entschädigung zu ändern, weiterzuentwickeln, hinzuzufügen oder zu entfernen, sofern dies den Gegenstand des abonnierten Dienstes nicht wesentlich beeinträchtigt. Wesentliche Änderungen werden vorab mitgeteilt.

ARTIKEL 6 — REGISTRIERUNG UND NUTZERKONTO

6.1 Der Zugang zum Dienst erfordert die Erstellung eines Kontos. Der Nutzer verpflichtet sich, bei der Registrierung genaue, aktuelle und vollständige Informationen anzugeben und diese im Falle von Änderungen zu aktualisieren.

6.2 Der Nutzer ist allein für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) verantwortlich. Jede über sein Konto durchgeführte Handlung gilt als von ihm durchgeführt.

6.3 Der Nutzer verpflichtet sich, HelloReviews unverzüglich über jede unbefugte Nutzung seines Kontos oder jeden Sicherheitsvorfall zu informieren (per E-Mail an die in Artikel 1 angegebene Adresse).

6.4 HelloReviews haftet nicht für die Folgen einer unbefugten Nutzung des Kontos, die aus einer Verletzung der Vertraulichkeitspflichten des Nutzers resultiert.

6.5 Ein Konto ist einem einzigen Nutzer zugeordnet. Die Erstellung mehrerer Konten durch ein und dieselbe natürliche oder juristische Person mit dem Ziel, die Grenzen des abonnierten Tarifs zu umgehen, ist untersagt und stellt einen Verstoß gegen die AGB dar.

ARTIKEL 7 — TARIFE

7.1 Der Dienst wird in drei Tarifen angeboten:

Die detaillierten Funktionalitäten jedes Tarifs sind auf der Preisseite der Website beschrieben und können sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Es gelten die zum Zeitpunkt des Abonnements oder der Verlängerung auf der Website veröffentlichten Bedingungen.

7.2 Die Preise sind in Euro, exklusive Mehrwertsteuer, angegeben. Die anwendbare Mehrwertsteuer wird gemäß der Steuerregelung des Nutzers und in Übereinstimmung mit der belgischen und europäischen Gesetzgebung hinzugefügt.

7.3 HelloReviews behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Jede Preisänderung, die auf einen bestehenden Tarif anwendbar ist, wird dem Nutzer mindestens dreißig (30) Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt. Der Nutzer kann sein Abonnement vor dem Datum des Inkrafttretens kündigen, wenn er die neue Preisgestaltung ablehnt.

ARTIKEL 8 — ZAHLUNG, RECHNUNGSSTELLUNG UND MEHRWERTSTEUER

8.1 Die Zahlung der kostenpflichtigen Tarife erfolgt per Bankkarte über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd. HelloReviews speichert keine Zahlungsdaten.

8.2 Die Zahlung ist im Voraus fällig, bei Abonnementabschluss und bei jeder Verlängerungsfälligkeit.

8.3 Für jede Zahlung wird eine Rechnung ausgestellt und dem Nutzer über sein Konto zur Verfügung gestellt sowie per E-Mail zugesandt.

8.4 Im Falle eines Zahlungsvorfalls (Ablehnung, Zahlungsverzug, Betrug) behält sich HelloReviews das Recht vor, den Zugang zum Dienst bis zur Regelung sofort auszusetzen. Nach fünfzehn (15) Tagen anhaltendem Zahlungsverzug kann HelloReviews das Konto ohne Vorankündigung oder Entschädigung von Rechts wegen kündigen. Für den laufenden Abonnementzeitraum ist keine Rückerstattung, pro rata oder anderweitig, geschuldet.

8.5 Jeder Zahlungsverzug führt von Rechts wegen, ohne vorherige Mahnung, zur Anwendung von Verzugszinsen zum gesetzlichen Zinssatz im Handelsverkehr gemäß belgischem Recht.

ARTIKEL 9 — KOSTENLOSE TESTPHASE

9.1 Jedes Abonnement eines kostenpflichtigen Tarifs (Starter oder Pro) kann zu einer kostenlosen Testphase von vierzehn (14) Tagen führen, unter den zum Zeitpunkt des Abonnementabschlusses auf der Website angegebenen Bedingungen.

9.2 Die Testphase beinhaltet keine sofortige Zahlung; das Abonnement erfordert jedoch die Mitteilung eines gültigen Zahlungsmittels. Am Ende der Testphase wird die Zahlung automatisch eingezogen, sofern der Nutzer nicht vor diesem Fälligkeitsdatum kündigt.

9.3 Der Nutzer kann während der Testphase jederzeit über sein Konto kündigen, kostenlos und ohne Vorankündigung. Es wird dann keine Zahlung eingezogen.

ARTIKEL 10 — GELD-ZURÜCK-GARANTIE

10.1 Grundsatz. HelloReviews bietet jedem neuen Nutzer, der einen kostenpflichtigen Tarif abonniert, eine Geld-zurück-Garantie für eine Dauer von dreißig (30) Kalendertagen ab der ersten tatsächlichen Zahlung.

10.2 Modalitäten. Um in den Genuss der Garantie zu kommen, muss der Nutzer dies per E-Mail an hello@helloreviews.be innerhalb der oben genannten Frist von dreißig (30) Tagen beantragen. HelloReviews wird die erste geleistete Zahlung vollständig zurückerstatten, ohne Begründung zu verlangen, innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt des Antrags.

10.3 Ausschlüsse. Der Vorteil der Garantie ist ausgeschlossen:

• im Falle eines Verstoßes des Nutzers gegen die Bestimmungen von Artikel 13 (verbotene Nutzung);
• im Falle eines vermuteten Betrugs, Missbrauchs oder eines Verhaltens, das dem guten Glauben zuwiderläuft;
• nach Ablauf der Frist von dreißig (30) Tagen;
• für Zahlungen nach der ersten Zahlung (Abonnementverlängerungen).

10.4 Auswirkungen. Die Rückerstattung führt zur sofortigen Kündigung des kostenpflichtigen Tarifs. Der Nutzer kann den Dienst weiterhin gemäß den Bedingungen des Gratis-Tarifs nutzen, vorbehaltlich der Einhaltung dieser AGB.

10.5 Einmalige Inanspruchnahme. Ein Nutzer kann die Geld-zurück-Garantie nur einmal, über alle Konten hinweg, in Anspruch nehmen.

ARTIKEL 11 — LAUFZEIT, VERLÄNGERUNG UND KÜNDIGUNG

11.1 Laufzeit. Das Abonnement wird für eine Dauer von einem (1) Monat ab dem Datum des Abonnementabschlusses (oder dem Ende der kostenlosen Testphase, je nach Fall) abgeschlossen.

11.2 Verlängerung. Das Abonnement wird stillschweigend für aufeinanderfolgende Zeiträume von einem (1) Monat verlängert, sofern der Nutzer nicht gemäß Artikel 11.3 kündigt.

11.3 Kündigung durch den Nutzer. Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit über sein Konto kündigen, kostenlos und ohne Begründung. Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abonnementzeitraums wirksam, wobei der Nutzer bis zu diesem Datum Zugang zum Dienst behält. Für den begonnenen Zeitraum ist keine Rückerstattung, pro rata oder anderweitig, geschuldet, vorbehaltlich der Anwendung von Artikel 10 (Geld-zurück-Garantie).

11.4 Kündigung durch HelloReviews. HelloReviews kann das Abonnement des Nutzers von Rechts wegen und ohne Entschädigung kündigen:

• im Falle eines Verstoßes des Nutzers gegen eine seiner vertraglichen Verpflichtungen, der nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach einer per E-Mail zugestellten Mahnung behoben wird;
• sofort und ohne Vorankündigung im Falle eines schwerwiegenden Verstoßes, insbesondere derjenigen, die in Artikel 13 (Betrug, verbotene Nutzung, Beeinträchtigung der Sicherheit des Dienstes) genannt sind.

11.5 Auswirkungen der Kündigung. Ab der Wirksamkeit der Kündigung:

• wird der Zugang des Nutzers zum Dienst deaktiviert;
• werden die Daten des Nutzers für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen aufbewahrt, in dem der Nutzer deren Export beantragen kann;
• werden die Daten am Ende dieses Zeitraums unwiderruflich gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (insbesondere steuerlich und buchhalterisch).

ARTIKEL 12 — ERLAUBTE NUTZUNG DES DIENSTES

12.1 Erlaubte Nutzung. Der Dienst ist ausschließlich für die Verwaltung der auf den Google-Profilen des Nutzers oder von Niederlassungen, die derselben juristischen Person wie der Nutzer angehören oder für die der Nutzer die Funktion eines satzungsmäßigen Geschäftsführers ausübt, veröffentlichten Bewertungen bestimmt.

12.2 Kommerzielle Nutzung für Rechnung Dritter. Die Nutzung des Dienstes zur Verwaltung von Bewertungen von Niederlassungen, die Dritten gehören — insbesondere im Rahmen einer Agenturtätigkeit, Community-Management, Marketing-Dienstleistung oder Weiterverkauf — unterliegt dem Abonnement eines speziellen Angebots und einer separaten vertraglichen Vereinbarung mit HelloReviews. Andernfalls stellt eine solche Nutzung einen Verstoß gegen die vorliegenden AGB dar.

12.3 Technische Grenzen. Der Nutzer verpflichtet sich, die für seinen Tarif geltenden Kontingente und technischen Grenzen sowie alle von HelloReviews getroffenen angemessenen Schutzmaßnahmen (Rate Limiting, Betrugskontrolle usw.) einzuhalten.

ARTIKEL 13 — VERBOTENE NUTZUNG UND SANKTIONEN

13.1 Verbotene Nutzung. Es ist insbesondere untersagt, ohne dass die folgende Liste abschließend wäre:

• die Funktionalitäten des Dienstes ganz oder teilweise an Dritte weiterzuverkaufen, in Unterlizenz zu vergeben, weiterzuverteilen oder gegen Entgelt oder unentgeltlich zur Verfügung zu stellen, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von HelloReviews;
• den Dienst zu nutzen, um Antworten auf Bewertungen zu generieren, die eine Niederlassung betreffen, deren Eigentümer oder satzungsmäßiger Geschäftsführer der Nutzer nicht ist und für die er nicht über eine separate vertragliche Vereinbarung gemäß Artikel 12.2 verfügt;
• irreführende, diffamierende, beleidigende, rassistische, diskriminierende Inhalte oder Inhalte zu generieren, die gegen die guten Sitten, gegen die Nutzungsbedingungen von Google oder gegen jede anwendbare gesetzliche oder behördliche Bestimmung verstoßen;
• den Dienst zur Manipulation der E-Reputation zu nutzen, insbesondere die Erstellung von oder Beantwortung von gefälschten Bewertungen, die algorithmische Manipulation des Google-Rankings oder jedes Verfahren, das darauf abzielt, Verbraucher in die Irre zu führen;
• die technischen oder kommerziellen Grenzen des Dienstes zu umgehen, insbesondere durch die betrügerische Vervielfältigung von Konten, die Nutzung nicht autorisierter automatisierter Tools, Scraping oder jedes andere technische Verfahren;
• ohne Genehmigung zu versuchen, auf Konten oder Daten anderer Nutzer oder auf einen nicht öffentlich zugänglichen Teil des Dienstes zuzugreifen;
• Viren, Malware, schädlichen Code oder Inhalte in den Dienst einzuführen, die die Integrität des Dienstes oder der Daten anderer Nutzer beeinträchtigen könnten;
• den Dienst für illegale Aktivitäten oder Aktivitäten zu nutzen, die gegen die öffentliche Ordnung verstoßen.

13.2 Sanktionen. Bei Verstoß gegen die Bestimmungen dieses Artikels 13 oder bei vermutetem Betrug behält sich HelloReviews das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung oder Entschädigung:

• den Zugang zum betreffenden Konto sofort und ohne Vorankündigung auszusetzen;
• das Konto gemäß Artikel 11.4 von Rechts wegen zu kündigen;
• als pauschale Vertragsstrafe einen Betrag entsprechend drei (3) Monaten Abonnement zum Tarif des laufenden Plans einzubehalten, mit einem Höchstbetrag von 200 €, unbeschadet aller weiteren Rechte oder Ansprüche für den Schaden, der diesen Betrag übersteigt;
• jede gerichtliche, zivil- oder strafrechtliche Klage zu erheben, um Ersatz für die erlittenen Schäden, einschließlich Verteidigungskosten und Anwaltshonorare, zu erlangen.

13.3 Zusammenarbeit mit Behörden. Im Falle eines gerichtlichen oder behördlichen Verlangens wird HelloReviews mit den zuständigen Behörden uneingeschränkt zusammenarbeiten und kann alle Informationen oder Daten übermitteln, die im Rahmen einer Untersuchung erforderlich sind.

ARTIKEL 14 — REDAKTIONELLE VERANTWORTUNG DES NUTZERS

14.1 Art des Dienstes. Der Dienst ist ein Hilfsmittel zum Verfassen von Antworten. Er erstellt Antwortvorschläge auf der Grundlage der vom Nutzer bereitgestellten Parameter und Daten. HelloReviews veröffentlicht keinen Inhalt auf Google oder einer anderen Drittplattform.

14.2 Entscheidung und Akt der Veröffentlichung. Die tatsächliche Veröffentlichung einer Antwort auf Google Maps, Google Business Profile oder einer anderen Plattform liegt in der alleinigen Entscheidung und Verantwortung des Nutzers. Der Nutzer:

• liest jeden Vorschlag vor der Veröffentlichung korrektur, ändert ihn gegebenenfalls und validiert ihn;
• ist im Sinne des anwendbaren Rechts alleiniger Herausgeber des veröffentlichten Inhalts;
• übernimmt die volle Verantwortung für den veröffentlichten Inhalt, insbesondere im Hinblick auf Verleumdung, Verletzung der Privatsphäre, Herabsetzung, irreführende Werbung, Verletzung des Urheberrechts oder jede andere Rechtsgrundlage.

14.3 Garantie und Schadloshaltung. Der Nutzer garantiert HelloReviews und stellt sie vollständig frei von jeder Reklamation, Beschwerde, gerichtlichen oder behördlichen Klage, Verurteilung, Schadensersatz, Kosten und Honoraren (einschließlich Anwaltshonoraren), die direkt oder indirekt aus einer vom Nutzer veröffentlichten Antwort resultieren, auch wenn diese Antwort auf der Grundlage eines Vorschlags des Dienstes erstellt wurde. Diese Garantie besteht über die Beendigung der vorliegenden AGB hinaus.

14.4 Inanspruchnahme. Im Falle einer gegen HelloReviews gerichteten Klage aufgrund eines vom Nutzer veröffentlichten Inhalts kann HelloReviews nach eigener Wahl die Klage selbst abwehren oder vom Nutzer verlangen, dass er die Verteidigung übernimmt, wobei der Nutzer zur Schadloshaltung gemäß Artikel 14.3 verpflichtet bleibt.

ARTIKEL 15 — ART UND GRENZEN DER KÜNSTLICHEN INTELLIGENZ

15.1 Technologie. Die Vorschläge werden von einem oder mehreren generativen Künstliche-Intelligenz-Modellen Dritter erstellt, die von HelloReviews nach eigenem Ermessen ausgewählt und gegebenenfalls geändert werden.

15.2 Inhärente Grenzen. Generative KI-Modelle können naturgemäß Inhalte produzieren, die:

• ungenau, unvollständig oder mit sachlichen Fehlern behaftet sind;
• für den spezifischen Kontext der Bewertung oder der Niederlassung ungeeignet sind;
• voreingenommen, stereotyp oder mit kulturell unangemessenen Bezügen versehen sind;
• unbeabsichtigt Elemente ihres Trainingskorpus reproduzieren.

15.3 Keine Garantie. HelloReviews garantiert nicht die Richtigkeit, Relevanz, Qualität, rechtliche Konformität oder Eignung der generierten Vorschläge für einen bestimmten Zweck. Die Vorschläge werden « so wie sie sind », indikativ und nicht vertraglich verbindlich, bereitgestellt.

15.4 Überprüfungspflicht. Es obliegt dem Nutzer, jeden Vorschlag vor der Veröffentlichung zu lesen, dessen Relevanz zu beurteilen, anzupassen und zu korrigieren. Die Nutzung des Dienstes impliziert die ausdrückliche Annahme dieser Überprüfungspflicht.

15.5 Entwicklung der Modelle. Die zugrunde liegenden KI-Modelle können sich jederzeit weiterentwickeln, was zu Variationen in der Qualität, dem Ton oder der Länge der erstellten Vorschläge führen kann. Solche Entwicklungen können in keinem Fall einen Verstoß von HelloReviews gegen ihre Verpflichtungen darstellen.

ARTIKEL 16 — INTEGRATIONEN DRITTER

16.1 Drittdienste. Der Dienst stützt sich auf Dienste und Infrastrukturen Dritter, insbesondere Google (Google Business Profile API), Stripe (Zahlung), Supabase (Hosting und Datenbank), Anthropic oder jeden anderen Anbieter von KI-Modellen sowie Resend oder jeden anderen E-Mail-Versanddienstleister. Diese Liste ist nicht abschließend und kann sich weiterentwickeln.

16.2 Bedingungen Dritter. Die Nutzung des Dienstes impliziert die Einhaltung der allgemeinen Nutzungsbedingungen dieser Drittdienste durch den Nutzer, insbesondere der Bedingungen von Google in Bezug auf Google Business Profile und die auf Google Maps veröffentlichten Inhalte. Der Nutzer ist allein für die Einhaltung dieser Bedingungen verantwortlich.

16.3 Verfügbarkeit der Integrationen. HelloReviews haftet nicht für eine Unterbrechung, einen Ausfall, eine Änderung, eine Streichung oder eine Preisänderung eines Drittdienstes. Wenn eine Drittintegration vom Dritten unverfügbar gemacht wird, wird HelloReviews ihre besten Bemühungen unternehmen, um eine Ersatzlösung anzubieten, ohne Erfolgsgarantie oder Entschädigung.

16.4 Google OAuth. Wenn der Nutzer sein Google-Konto über OAuth verbindet, autorisiert er HelloReviews, innerhalb der strikten Grenzen der angeforderten und akzeptierten Berechtigungen, auf seine Google-Bewertungen und seine Niederlassungsprofile zuzugreifen. Der Nutzer kann diese Autorisierung jederzeit über sein Google-Konto oder über sein HelloReviews-Konto widerrufen.

ARTIKEL 17 — GEISTIGES EIGENTUM

17.1 Rechte von HelloReviews. HelloReviews bleibt Inhaberin aller Rechte des geistigen Eigentums an dem Dienst, seiner Marke, seinem Logo, seiner Website, seinem Quellcode, seinen Datenbanken, seiner Dokumentation und jedem Bestandteil. Keine Bestimmung dieser AGB darf als Übertragung dieser Rechte auf den Nutzer ausgelegt werden.

17.2 Nutzungslizenz. HelloReviews gewährt dem Nutzer für die Dauer des Abonnements eine Lizenz zur Nutzung des Dienstes, nicht ausschließlich, nicht übertragbar, nicht unterlizenzierbar, beschränkt auf weltweites Territorium und streng auf die in diesen AGB vorgesehenen Nutzungen.

17.3 Daten des Nutzers. Der Nutzer bleibt alleiniger Inhaber der Rechte an seinen Daten. Der Nutzer gewährt HelloReviews auf nicht ausschließlicher, unentgeltlicher Basis und für die zur Erbringung des Dienstes erforderliche Dauer das Recht, die Daten zu speichern, zu verarbeiten, zu reproduzieren, anzupassen und zu übertragen, ausschließlich zum Zweck der Ausführung des Dienstes.

17.4 Generierte Vorschläge. Die vom Dienst generierten Antwortvorschläge werden dem Nutzer zur Verfügung gestellt, der sie im Rahmen der in Artikel 12 beschriebenen erlaubten Nutzung frei verwenden kann. HelloReviews beansprucht keine Rechte des geistigen Eigentums an den Vorschlägen, die spezifisch aus den Daten des Nutzers generiert wurden, vorbehaltlich der etwaigen Rechte Dritter (insbesondere der Anbieter von KI-Modellen).

17.5 Rückmeldungen und Vorschläge. Jede vom Nutzer an HelloReviews übermittelte Rückmeldung, Bemerkung, Anregung oder Verbesserungsidee gilt als nicht vertraulich und kann von HelloReviews frei verwendet werden, ohne Gegenleistung oder vorherige Genehmigung.

ARTIKEL 18 — PERSONENBEZOGENE DATEN — DSGVO

18.1 Rechtsrahmen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird durch die Verordnung (EU) 2016/679 (« DSGVO ») und das belgische Gesetz vom 30. Juli 2018 über den Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten geregelt.

18.2 Datenschutzerklärung. Die Modalitäten der Erhebung, Verarbeitung und Aufbewahrung personenbezogener Daten sind in der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung detailliert dargelegt, die integraler Bestandteil dieser AGB ist.

18.3 Rollen. HelloReviews handelt als Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten zur Verwaltung des Kontos des Nutzers (Registrierung, Zahlung, Support). HelloReviews handelt als Auftragsverarbeiter für die im Rahmen der Ausführung des Dienstes für Rechnung des Nutzers verarbeiteten Daten. Gegebenenfalls wird eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA) zwischen den Parteien geschlossen, die auf Anfrage verfügbar ist.

18.4 Rechte der betroffenen Personen. Gemäß der DSGVO hat jede betroffene Person das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch sowie das Recht, eine Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehörde (APD) einzureichen.

18.5 Datenstandort. Die Daten werden hauptsächlich in der Europäischen Union gehostet. Bestimmte Verarbeitungsvorgänge können jedoch eine Übermittlung außerhalb der EU beinhalten (insbesondere an KI-, Hosting- oder Zahlungsanbieter in den Vereinigten Staaten). In diesem Fall setzt HelloReviews die durch die DSGVO vorgesehenen geeigneten Garantien um (Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschlüsse, EU-US Data Privacy Framework, usw.). Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter und Übermittlungen ist in der Datenschutzerklärung detailliert dargelegt.

ARTIKEL 19 — VERTRAULICHKEIT

19.1 Jede der Parteien verpflichtet sich, alle vertraulichen Informationen, von denen sie im Rahmen der Ausführung dieser AGB Kenntnis erlangt, streng vertraulich zu behandeln und sie nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei an Dritte weiterzugeben.

19.2 Als vertraulich gelten insbesondere: die Daten des Nutzers, der Quellcode des Dienstes, die technische Dokumentation, die zwischen den Parteien ausgetauschten kommerziellen, finanziellen und strategischen Informationen.

19.3 Die Vertraulichkeitsverpflichtung besteht während der gesamten Dauer dieser AGB sowie für einen Zeitraum von drei (3) Jahren nach deren Beendigung.

19.4 Die Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für Informationen, die (i) ohne Verstoß der empfangenden Partei öffentlich verfügbar sind, (ii) sich vor ihrer Übermittlung rechtmäßig im Besitz der empfangenden Partei befanden, (iii) aufgrund einer gesetzlichen, behördlichen oder gerichtlichen Verpflichtung offengelegt werden müssen.

ARTIKEL 20 — VERFÜGBARKEIT DES DIENSTES

20.1 HelloReviews setzt angemessene technische Mittel ein, um einen kontinuierlichen Zugang zum Dienst zu gewährleisten, ohne sich jedoch zu einer vertraglichen Verfügbarkeitsrate (SLA) zu verpflichten, sofern nicht zwischen den Parteien im Rahmen eines speziellen Angebots schriftlich anders vereinbart.

20.2 Der Dienst kann geplanten oder ungeplanten Unterbrechungen unterliegen, insbesondere für Wartungs-, Aktualisierungs-, Fehlerbehebungsarbeiten oder im Falle eines Ausfalls eines Drittanbieters. HelloReviews wird sich, soweit möglich, bemühen, den Nutzer über geplante Unterbrechungen zu informieren.

20.3 HelloReviews haftet nicht für Unterbrechungen oder Ausfälle, die auf ein Ereignis höherer Gewalt (Artikel 23), eine Handlung eines Dritten oder des Nutzers oder ein außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle liegendes Ereignis zurückzuführen sind.

ARTIKEL 21 — HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

21.1 Haftungshöchstgrenze. Im durch das anwendbare Recht zulässigen Umfang ist die gesamte und kumulierte Haftung von HelloReviews gegenüber dem Nutzer, alle Schadensarten zusammengenommen und alle Ursachen zusammengenommen, auf den Betrag der vom Nutzer an HelloReviews für sein Abonnement während der zwölf (12) Monate vor dem Haftungsereignis tatsächlich gezahlten Beträge beschränkt.

21.2 Ausgeschlossene Schäden. HelloReviews kann in keinem Fall für indirekte oder immaterielle Schäden des Nutzers haftbar gemacht werden, insbesondere: Umsatzverlust, entgangenen Gewinn, verlorene Chance, Kundenverlust, Marktverlust, Beeinträchtigung des Rufs oder Images, Datenverlust, Ersatzkosten oder jeden anderen indirekten Schaden.

21.3 Gesetzliche Grenzen. Die in diesem Artikel 21 vorgesehenen Beschränkungen und Ausschlüsse gelten nicht im Falle von Arglist, grober Fahrlässigkeit oder eines Verstoßes gegen eine wesentliche Verpflichtung von HelloReviews, innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen.

21.4 Schäden im Zusammenhang mit veröffentlichten Inhalten. HelloReviews kann in keinem Fall für die Folgen, Schäden oder Ansprüche haftbar gemacht werden, die sich aus den vom Nutzer veröffentlichten Inhalten ergeben, gemäß Artikel 14.

ARTIKEL 22 — GEWÄHRLEISTUNG

22.1 Der Dienst wird « so wie er ist » (as is) bereitgestellt, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung, mit Ausnahme derjenigen, die gesetzlich zwingend vorgeschrieben sind.

22.2 HelloReviews garantiert insbesondere nicht:

• dass der Dienst spezifische Erwartungen oder Bedürfnisse des Nutzers erfüllen wird;
• dass der Dienst ununterbrochen, fehler- oder bugfrei sein wird;
• die Richtigkeit, Relevanz oder Eignung der von der KI generierten Vorschläge (vgl. Artikel 15);
• bestimmte kommerzielle oder operative Ergebnisse (Erhöhung der Anzahl der Bewertungen, Verbesserung der durchschnittlichen Bewertung, Umsatzgewinn usw.).

22.3 Der Nutzer erkennt an, von HelloReviews alle für die Bewertung des Dienstes vor dem Abonnementabschluss erforderlichen Informationen erhalten zu haben.

ARTIKEL 23 — HÖHERE GEWALT

23.1 Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund eines Falls höherer Gewalt, wie er von der Rechtsprechung der belgischen Gerichte definiert ist.

23.2 Als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere: Naturkatastrophen, Kriege, Anschläge, Bürgerunruhen, Generalstreiks, Pandemien, behördliche Entscheidungen, längere Unterbrechungen des Internets oder des Telekommunikationsnetzes, schwerwiegende Ausfälle eines wesentlichen Drittanbieters (insbesondere Google, Stripe, Hosting-Anbieter).

23.3 Die von einem Fall höherer Gewalt betroffene Partei wird die andere Partei so schnell wie möglich informieren und ihre besten Bemühungen unternehmen, um die Auswirkungen zu begrenzen.

23.4 Wenn die Situation höherer Gewalt mehr als sechzig (60) aufeinanderfolgende Tage andauert, kann jede Partei die vorliegenden AGB von Rechts wegen, ohne Entschädigung, durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei kündigen.

ARTIKEL 24 — ÄNDERUNG DER AGB

24.1 HelloReviews behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern, insbesondere um sie an die Entwicklungen des Dienstes, an gesetzliche oder behördliche Entwicklungen oder aus berechtigten kommerziellen Gründen anzupassen.

24.2 Jede wesentliche Änderung wird dem Nutzer per E-Mail und durch Veröffentlichung auf der Website mindestens dreißig (30) Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt.

24.3 Wenn der Nutzer die neuen AGB nicht akzeptiert, kann er sein Abonnement vor dem Datum des Inkrafttretens gemäß Artikel 11.3 kündigen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Kündigung, gilt der Nutzer als hätte er die neuen AGB akzeptiert.

24.4 Geringfügige Änderungen (typografische Korrekturen, Klarstellungen ohne Auswirkungen auf die Rechte und Pflichten der Parteien) können ohne Vorankündigung in Kraft treten.

ARTIKEL 25 — ÜBERTRAGUNG

25.1 Der Nutzer darf seine Rechte oder Pflichten aus den vorliegenden AGB weder ganz noch teilweise ohne vorherige schriftliche Zustimmung von HelloReviews abtreten, übertragen oder anderweitig darüber verfügen.

25.2 HelloReviews kann die vorliegenden AGB frei übertragen, insbesondere im Rahmen einer Umstrukturierung, Fusion, Übernahme oder Geschäftsübertragung. Der Nutzer wird so schnell wie möglich informiert.

ARTIKEL 26 — SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollte eine der Bestimmungen der vorliegenden AGB von einem zuständigen Gericht für nichtig, rechtswidrig oder undurchsetzbar erklärt werden, gilt diese Bestimmung als nicht geschrieben, ohne dass die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen, die in vollem Umfang in Kraft bleiben, beeinträchtigt wird.

ARTIKEL 27 — GESAMTHEIT DER VEREINBARUNG

Die vorliegenden AGB bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und allen zwischen den Parteien gegebenenfalls schriftlich vereinbarten besonderen Bedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen HelloReviews und dem Nutzer und ersetzen jede vorherige Vereinbarung, Verhandlung, Erklärung oder Verpflichtung, schriftlich oder mündlich, in Bezug auf ihren Gegenstand.

ARTIKEL 28 — KEIN VERZICHT

Die Tatsache, dass HelloReviews einen Verstoß des Nutzers gegen eine seiner Verpflichtungen nicht geltend macht, kann nicht als Verzicht ausgelegt werden, sich später auf diesen oder einen anderen Verstoß zu berufen.

ARTIKEL 29 — ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTE

29.1 Die vorliegenden AGB unterliegen belgischem Recht.

29.2 Im Falle eines Streits über die Bildung, Auslegung, Ausführung oder Beendigung der vorliegenden AGB werden sich die Parteien bemühen, innerhalb einer angemessenen Frist eine gütliche Einigung zu erzielen.

29.3 Bei Ausbleiben einer gütlichen Einigung unterliegen alle Streitigkeiten der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte des Bezirks Brüssel, französischsprachige Abteilung, unbeschadet des Rechts von HelloReviews, jedes andere zuständige Gericht anzurufen.

ARTIKEL 30 — KONTAKT UND BESCHWERDEN

30.1 Für jede Frage, Beschwerde oder Anfrage in Bezug auf den Dienst oder die vorliegenden AGB kann der Nutzer HelloReviews kontaktieren:

• per E-Mail: hello@helloreviews.be
• per Post: Arietis Consulting SRL, Rue des Fabriques 41, 1000 Brüssel, Belgien

30.2 HelloReviews verpflichtet sich, den Erhalt jeder Beschwerde innerhalb von fünf (5) Werktagen zu bestätigen und innerhalb einer angemessenen Frist eine begründete Antwort zu geben.

30.3 In Anwendung der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 hat der gewerbliche Nutzer die Möglichkeit, die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung zu nutzen, die unter der folgenden Adresse zugänglich ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ausgestellt in Brüssel, am 2. Juni 2026.

Arietis Consulting SRL