Algemene Voorwaarden

ARTIKEL 1 — IDENTIFICATIE VAN DE UITGEVER

De dienst HelloReviews (hierna de « Dienst ») wordt uitgegeven en geëxploiteerd door:

Arietis Consulting SRL Maatschappelijke zetel: Rue des Fabriques 41, 1000 Brussel, België Ondernemingsnummer (KBO): BE 0688.954.772 BTW-nummer: BE 0688.954.772 Contactadres: hello@helloreviews.be Website: https://helloreviews.be

(hierna « HelloReviews » of « de Uitgever »).

ARTIKEL 2 — DEFINITIES

In deze Algemene Voorwaarden (hierna de « AV ») hebben de termen die met een hoofdletter beginnen, zowel in het enkelvoud als in het meervoud, de volgende betekenis:

• Account: persoonlijke beveiligde ruimte die toegankelijk is voor de Gebruiker na registratie, waarmee toegang tot de Dienst wordt verkregen;
• Gegevens: alle gegevens die door de Gebruiker worden ingevoerd, geïmporteerd, gegenereerd of verwerkt in het kader van het gebruik van de Dienst, met inbegrip van de Google-beoordelingen, voorgestelde antwoorden en parameters van de Vestiging;
• Vestiging: fysieke of commerciële entiteit (restaurant, hotel, salon, lokale winkel, enz.) waarvan de Gebruiker eigenaar of statutair bestuurder is, en waarvan de Google-beoordelingen worden beheerd via de Dienst;
• AI of Kunstmatige Intelligentie: generatieve kunstmatige intelligentietechnologie die door de Dienst wordt gebruikt om suggesties voor antwoorden op beoordelingen te genereren;
• Plan: abonnementsformule waarop de Gebruiker zich inschrijft (Gratis, Starter of Pro), zoals beschreven in Artikel 7;
• Dienst: het geheel van functionaliteiten dat door HelloReviews wordt aangeboden, toegankelijk via de Website, waarmee de Gebruiker met name suggesties voor antwoorden op Google-beoordelingen van zijn Vestiging(en) kan genereren, beheren en exporteren;
• Website: website toegankelijk op het adres https://helloreviews.be en alle subdomeinen ervan;
• Gebruiker: elke natuurlijke of rechtspersoon, handelend in de hoedanigheid van professional (B2B), die zich op de Dienst heeft ingeschreven en beschikt over een actief Account.

ARTIKEL 3 — VOORWERP

Deze AV hebben tot doel de voorwaarden te bepalen waaronder HelloReviews de Dienst ter beschikking stelt van de Gebruiker, evenals de wederzijdse rechten en verplichtingen van de Partijen.

Zij regelen alle contractuele betrekkingen tussen HelloReviews en de Gebruiker, met uitsluiting van alle andere voorwaarden, met inbegrip van die van de Gebruiker, behoudens voorafgaand en uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van HelloReviews.

ARTIKEL 4 — AANVAARDING VAN DE AV

4.1 De toegang tot en het gebruik van de Dienst zijn voorwaardelijk aan de volledige, ongereserveerde aanvaarding van deze AV.

4.2 De aanvaarding gebeurt door het aanvinken van een specifiek vakje bij de registratie, hetgeen uitdrukkelijke aanvaarding inhoudt. Bij gebrek aan aanvaarding heeft de Gebruiker geen toegang tot de Dienst.

4.3 De Gebruiker verklaart en waarborgt:

• juridische bekwaamheid om contracten af te sluiten;
• te handelen in de hoedanigheid van professional (B2B);
• kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met het Privacybeleid dat beschikbaar is op de Website.

4.4 De AV kunnen op elk moment vanaf de Website worden geraadpleegd, gedownload en afgedrukt.

ARTIKEL 5 — BESCHRIJVING VAN DE DIENST

5.1 HelloReviews is een softwareplatform (SaaS — Software as a Service) bestemd voor professionals die Vestigingen beheren die zijn vermeld op Google Maps / Google Business Profile, waarmee zij met name het volgende kunnen:

• Google-beoordelingen importeren of invoeren;
• via AI gepersonaliseerde antwoordsuggesties in meerdere talen genereren;
• de toon, lengte en parameters van de antwoorden configureren;
• statistieken en rapporten over de beoordelingen raadplegen;
• afhankelijk van het gekozen Plan profiteren van automatische synchronisatie van hun Google-beoordelingen.

5.2 De Dienst is uitsluitend een hulpmiddel voor het opstellen van antwoorden. Hij publiceert geen enkele inhoud op Google of enig ander platform van derden. Elke publicatie van een antwoord wordt uitgevoerd door de Gebruiker, onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid (zie Artikel 14).

5.3 HelloReviews behoudt zich het recht voor om op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding, elke functionaliteit van de Dienst te wijzigen, te laten evolueren, toe te voegen of te verwijderen, voor zover dit het voorwerp van de afgesloten Dienst niet substantieel wijzigt. Substantiële wijzigingen zullen voorafgaand worden meegedeeld.

ARTIKEL 6 — REGISTRATIE EN GEBRUIKERSACCOUNT

6.1 De toegang tot de Dienst vereist het aanmaken van een Account. De Gebruiker verbindt zich ertoe nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken bij de registratie, en deze bij te werken in geval van wijziging.

6.2 De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord). Elke actie die via zijn Account wordt uitgevoerd, wordt geacht door hem te zijn uitgevoerd.

6.3 De Gebruiker verbindt zich ertoe HelloReviews onverwijld op de hoogte te brengen van elk ongeautoriseerd gebruik van zijn Account of van elk veiligheidsincident (per e-mail naar het in Artikel 1 vermelde adres).

6.4 HelloReviews kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een ongeautoriseerd gebruik van het Account dat voortvloeit uit een tekortkoming van de Gebruiker aan zijn verplichtingen inzake vertrouwelijkheid.

6.5 Een Account is gekoppeld aan één enkele Gebruiker. Het aanmaken van meerdere Accounts door eenzelfde natuurlijke of rechtspersoon met als doel de limieten van het afgesloten Plan te omzeilen is verboden en vormt een schending van de AV.

ARTIKEL 7 — TARIEVENPLANNEN

7.1 De Dienst wordt aangeboden volgens drie Plannen:

De gedetailleerde functionaliteiten van elk Plan zijn beschreven op de Tarievenpagina van de Website en kunnen in de tijd evolueren. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke op de Website zijn gepubliceerd op de dag van inschrijving of verlenging.

7.2 De tarieven zijn aangegeven in euro, exclusief BTW. De toepasselijke BTW wordt toegevoegd volgens het fiscaal stelsel van de Gebruiker en overeenkomstig de Belgische en Europese wetgeving.

7.3 HelloReviews behoudt zich het recht voor om de tarieven op elk moment te wijzigen. Elke tariefwijziging die van toepassing is op een bestaand Plan zal aan de Gebruiker worden meegedeeld ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding ervan. De Gebruiker kan zijn abonnement opzeggen vóór de datum van inwerkingtreding indien hij de nieuwe tarifering weigert.

ARTIKEL 8 — BETALING, FACTURATIE EN BTW

8.1 De betaling van betaalde Plannen gebeurt per bankkaart, via de betalingsprovider Stripe Payments Europe Ltd. HelloReviews bewaart geen enkel betalingsgegeven.

8.2 De betaling is bij vooruitbetaling verschuldigd, bij inschrijving en bij elke verlengingsvervaldatum.

8.3 Voor elke betaling wordt een factuur opgesteld en ter beschikking gesteld van de Gebruiker vanaf zijn Account, alsook per e-mail verzonden.

8.4 In geval van een betalingsincident (weigering, wanbetaling, fraude) behoudt HelloReviews zich het recht voor om de toegang tot de Dienst onmiddellijk op te schorten tot regularisatie. Na vijftien (15) dagen aanhoudende wanbetaling kan HelloReviews het Account van rechtswege opzeggen, zonder opzegtermijn of vergoeding. Er is geen enkele terugbetaling, pro rata of anderszins, verschuldigd voor de lopende abonnementsperiode.

8.5 Elke betalingsachterstand brengt van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, de toepassing met zich mee van vertragingsrente tegen de wettelijke rentevoet die van toepassing is in handelsaangelegenheden, overeenkomstig de Belgische wet.

ARTIKEL 9 — GRATIS PROEFPERIODE

9.1 Elke inschrijving op een betaald Plan (Starter of Pro) kan aanleiding geven tot een gratis proefperiode van veertien (14) dagen, onder de voorwaarden die op de Website worden vermeld op het ogenblik van de inschrijving.

9.2 De proefperiode brengt geen onmiddellijke betaling met zich mee; de inschrijving vereist echter de mededeling van een geldig betaalmiddel. Bij het einde van de proefperiode wordt de betaling automatisch geïncasseerd, behoudens opzegging door de Gebruiker vóór deze vervaldatum.

9.3 De Gebruiker kan tijdens de proefperiode op elk moment vanaf zijn Account opzeggen, zonder kosten of opzegtermijn. Er zal dan geen enkele betaling worden geïncasseerd.

ARTIKEL 10 — TEVREDENHEIDSGARANTIE

10.1 Beginsel. HelloReviews biedt elke nieuwe Gebruiker die zich op een betaald Plan inschrijft een tevredenheidsgarantie met een duur van dertig (30) kalenderdagen vanaf de eerste effectieve betaling.

10.2 Modaliteiten. Om gebruik te maken van de garantie moet de Gebruiker hierom verzoeken per e-mail naar hello@helloreviews.be, binnen de bovenvermelde termijn van dertig (30) dagen. HelloReviews zal overgaan tot de volledige terugbetaling van de eerste betaling, zonder enige verantwoording te vragen, binnen een termijn van veertien (14) werkdagen na ontvangst van het verzoek.

10.3 Uitsluitingen. Het voordeel van de garantie is uitgesloten:

• in geval van een tekortkoming van de Gebruiker aan de bepalingen van Artikel 13 (verboden gebruik);
• in geval van vermoedelijke fraude, misbruik of gedrag dat strijdig is met de goede trouw;
• na het verstrijken van de termijn van dertig (30) dagen;
• voor betalingen na de eerste betaling (verlengingen).

10.4 Gevolgen. De terugbetaling heeft de onmiddellijke opzegging van het betaalde Plan tot gevolg. De Gebruiker kan de Dienst blijven gebruiken volgens de voorwaarden van het Gratis Plan, onder voorbehoud van naleving van deze AV.

10.5 Eenmalige toepassing. Een Gebruiker kan slechts éénmaal gebruikmaken van de tevredenheidsgarantie, alle Accounts samengenomen.

ARTIKEL 11 — DUUR, VERLENGING EN OPZEGGING

11.1 Duur. Het abonnement wordt afgesloten voor een duur van één (1) maand, te rekenen vanaf de inschrijvingsdatum (of het einde van de gratis proefperiode, naargelang het geval).

11.2 Verlenging. Het abonnement wordt stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van één (1) maand, behoudens opzegging door de Gebruiker overeenkomstig artikel 11.3.

11.3 Opzegging door de Gebruiker. De Gebruiker kan zijn abonnement op elk moment opzeggen vanaf zijn Account, zonder kosten of motief. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende abonnementsperiode, waarbij de Gebruiker toegang tot de Dienst behoudt tot deze datum. Er is geen enkele terugbetaling, pro rata of anderszins, verschuldigd voor de begonnen periode, onder voorbehoud van de toepassing van Artikel 10 (tevredenheidsgarantie).

11.4 Opzegging door HelloReviews. HelloReviews kan het abonnement van de Gebruiker van rechtswege en zonder vergoeding opzeggen:

• in geval van een tekortkoming van de Gebruiker aan een van zijn contractuele verplichtingen die niet wordt geregulariseerd binnen een termijn van vijftien (15) dagen na ingebrekestelling per e-mail;
• onmiddellijk en zonder opzegtermijn, in geval van ernstige tekortkoming, met name die bedoeld in Artikel 13 (fraude, verboden gebruik, aantasting van de veiligheid van de Dienst).

11.5 Gevolgen van de opzegging. Vanaf de inwerkingtreding van de opzegging:

• wordt de toegang van de Gebruiker tot de Dienst gedeactiveerd;
• worden de Gegevens van de Gebruiker bewaard gedurende een termijn van dertig (30) dagen, waarin de Gebruiker de export ervan kan vragen;
• worden de Gegevens na deze termijn onherroepelijk verwijderd, behoudens wettelijke bewaarverplichting (met name fiscaal en boekhoudkundig).

ARTIKEL 12 — TOEGESTAAN GEBRUIK VAN DE DIENST

12.1 Toegestaan gebruik. De Dienst is uitsluitend bestemd voor het beheer van beoordelingen die zijn gepubliceerd op de Google-fiche(s) van de Gebruiker of van Vestigingen die behoren tot dezelfde juridische entiteit als de Gebruiker, of waarvoor de Gebruiker de functie van statutair bestuurder uitoefent.

12.2 Commercieel gebruik voor rekening van derden. Het gebruik van de Dienst voor het beheer van beoordelingen van Vestigingen die toebehoren aan derden — met name in het kader van een agentschapsactiviteit, community management, marketingdienstverlening of wederverkoop — is onderworpen aan de inschrijving op een specifiek aanbod en aan een afzonderlijke contractuele overeenkomst met HelloReviews. Bij gebreke daarvan vormt dit gebruik een schending van deze AV.

12.3 Technische limieten. De Gebruiker verbindt zich ertoe de quota's en technische limieten die op zijn Plan van toepassing zijn te respecteren, evenals elke redelijke beschermingsmaatregel die door HelloReviews wordt ingevoerd (rate limiting, fraudecontrole, enz.).

ARTIKEL 13 — VERBODEN GEBRUIK EN SANCTIES

13.1 Verboden gebruik. Het is met name verboden, zonder dat de volgende lijst beperkend is:

• de functionaliteiten van de Dienst, geheel of gedeeltelijk, aan derden door te verkopen, in sublicentie te geven, te herdistribueren of ter beschikking te stellen, al dan niet tegen betaling, zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van HelloReviews;
• de Dienst te gebruiken om antwoorden te genereren op beoordelingen betreffende een Vestiging waarvan de Gebruiker noch eigenaar noch statutair bestuurder is, en waarvoor hij niet over een afzonderlijke contractuele overeenkomst beschikt zoals voorzien in artikel 12.2;
• misleidende, lasterlijke, beledigende, racistische, discriminerende inhoud te genereren, of inhoud die in strijd is met de goede zeden, met de gebruiksvoorwaarden van Google, of met enige toepasselijke wettelijke of reglementaire bepaling;
• de Dienst te gebruiken voor de manipulatie van de e-reputatie, met name het genereren van of antwoorden op valse beoordelingen, de algoritmische manipulatie van de Google-rangschikking, of elk procedé dat consumenten misleidt;
• de technische of commerciële limieten van de Dienst te omzeilen, met name door de frauduleuze vermenigvuldiging van Accounts, het gebruik van niet-toegestane geautomatiseerde tools, scraping, of enige andere technische werkwijze;
• te proberen, zonder toestemming, toegang te krijgen tot Accounts of Gegevens van andere gebruikers, of tot enig deel van de Dienst dat niet publiekelijk toegankelijk is;
• enig virus, malware, schadelijke code of inhoud in de Dienst in te voeren die de integriteit van de Dienst of de Gegevens van andere gebruikers kan aantasten;
• de Dienst te gebruiken voor enige illegale activiteit of activiteit die in strijd is met de openbare orde.

13.2 Sancties. In geval van een tekortkoming aan de bepalingen van dit Artikel 13, of in geval van vermoedelijke fraude, behoudt HelloReviews zich het recht voor, naar eigen goeddunken en zonder opzegtermijn of vergoeding:

• de toegang tot het betreffende Account onmiddellijk en zonder opzegtermijn op te schorten;
• het Account van rechtswege op te zeggen, overeenkomstig artikel 11.4;
• als forfaitair strafbeding een bedrag in te houden gelijk aan drie (3) maanden abonnement aan het tarief van het lopende Plan, geplafonneerd op 200 €, onverminderd elk ander recht of verhaal voor de schade die dit bedrag overstijgt;
• elke gerechtelijke, civiele of strafrechtelijke procedure aan te spannen om vergoeding van de geleden schade te verkrijgen, met inbegrip van verdedigingskosten en advocatenkosten.

13.3 Samenwerking met de autoriteiten. In geval van gerechtelijke of administratieve vordering zal HelloReviews ten volle samenwerken met de bevoegde autoriteiten en kan zij elke informatie of Gegevens overmaken die nodig zijn in het kader van een onderzoek.

ARTIKEL 14 — REDACTIONELE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE GEBRUIKER

14.1 Aard van de Dienst. De Dienst is een hulpmiddel voor het opstellen van antwoorden. Hij produceert antwoordsuggesties op basis van de parameters en Gegevens die door de Gebruiker worden verstrekt. HelloReviews publiceert geen enkele inhoud op Google of enig ander platform van derden.

14.2 Beslissing en daad van publicatie. De feitelijke publicatie van een antwoord op Google Maps, Google Business Profile of enig ander platform valt onder de uitsluitende beslissing en verantwoordelijkheid van de Gebruiker. De Gebruiker:

• herleest, wijzigt indien nodig en valideert elke suggestie vóór publicatie;
• is de enige uitgever, in de zin van het toepasselijke recht, van de gepubliceerde inhoud;
• neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor de gepubliceerde inhoud, met name op het vlak van laster, schending van de persoonlijke levenssfeer, denigratie, misleidende reclame, schending van het auteursrecht, of elke andere rechtsgrond.

14.3 Garantie en vrijwaring. De Gebruiker vrijwaart en stelt HelloReviews volledig schadeloos voor elke klacht, vordering, gerechtelijke of administratieve actie, veroordeling, schadevergoeding, kosten en erelonen (met inbegrip van advocatenkosten) die direct of indirect voortvloeien uit een door de Gebruiker gepubliceerd antwoord, ook wanneer dit antwoord is gegenereerd op basis van een suggestie van de Dienst. Deze garantie blijft van kracht na de beëindiging van deze AV.

14.4 In het geding stellen. In geval van een actie tegen HelloReviews op grond van inhoud die door de Gebruiker is gepubliceerd, kan HelloReviews, naar eigen keuze, de actie alleen verdedigen of van de Gebruiker eisen dat hij de verdediging op zich neemt, met dien verstande dat de Gebruiker gehouden blijft tot vrijwaring overeenkomstig artikel 14.3.

ARTIKEL 15 — AARD EN BEPERKINGEN VAN KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE

15.1 Technologie. De suggesties worden geproduceerd door een of meerdere generatieve kunstmatige intelligentiemodellen van derden, geselecteerd en mogelijk gewijzigd door HelloReviews naar eigen goeddunken.

15.2 Inherente beperkingen. Door hun aard kunnen generatieve AI-modellen inhoud produceren die:

• onnauwkeurig, onvolledig of feitelijk onjuist is;
• ongeschikt is voor de specifieke context van de beoordeling of de Vestiging;
• bevooroordeeld, stereotyperend of cultureel ongepast is;
• onbedoeld elementen van hun trainingscorpus reproduceert.

15.3 Geen waarborg. HelloReviews waarborgt niet de juistheid, relevantie, kwaliteit, juridische conformiteit of geschiktheid van de gegenereerde suggesties voor een specifiek gebruik. De suggesties worden geleverd « zoals ze zijn », bij wijze van indicatie en niet-contractueel.

15.4 Verificatieplicht. Het is de plicht van de Gebruiker om elke suggestie te herlezen, de relevantie ervan te beoordelen, aan te passen en te corrigeren vóór elke publicatie. Het gebruik van de Dienst impliceert de uitdrukkelijke aanvaarding van deze verificatieplicht.

15.5 Evolutie van de modellen. De onderliggende AI-modellen kunnen op elk moment evolueren, hetgeen kan leiden tot variaties in de kwaliteit, toon of lengte van de geproduceerde suggesties. Dergelijke evoluties kunnen in geen geval een tekortkoming van HelloReviews aan haar verplichtingen vormen.

ARTIKEL 16 — INTEGRATIES VAN DERDEN

16.1 Diensten van derden. De Dienst steunt op diensten en infrastructuren van derden, met name Google (Google Business Profile API), Stripe (betaling), Supabase (hosting en databank), Anthropic of elke andere leverancier van AI-modellen, evenals Resend of elke andere e-mailverzendingsprovider. Deze lijst is niet uitputtend en kan evolueren.

16.2 Voorwaarden van derden. Het gebruik van de Dienst impliceert dat de Gebruiker de algemene gebruiksvoorwaarden van deze diensten van derden naleeft, met name die van Google met betrekking tot Google Business Profile en de op Google Maps gepubliceerde inhoud. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de naleving van deze voorwaarden.

16.3 Beschikbaarheid van integraties. HelloReviews kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een onderbreking, storing, wijziging, schrapping of tariefwijziging van een dienst van derden. Wanneer een integratie van derden onbeschikbaar wordt gemaakt door de derde, zal HelloReviews haar uiterste best doen om een vervangende oplossing voor te stellen, zonder resultaatsverbintenis of vergoeding.

16.4 OAuth Google. Wanneer de Gebruiker zijn Google-account verbindt via OAuth, machtigt hij HelloReviews om, binnen de strikte grenzen van de gevraagde en aanvaarde machtigingen, toegang te krijgen tot zijn Google-beoordelingen en zijn Vestigingsfiches. De Gebruiker kan deze machtiging op elk moment intrekken vanaf zijn Google-account of vanaf zijn HelloReviews-Account.

ARTIKEL 17 — INTELLECTUELE EIGENDOM

17.1 Rechten van HelloReviews. HelloReviews blijft houder van alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de Dienst, haar merk, haar logo, haar website, haar broncode, haar databanken, haar documentatie en elk samenstellend element. Geen enkele bepaling van deze AV mag worden geïnterpreteerd als een overdracht van deze rechten aan de Gebruiker.

17.2 Gebruikslicentie. HelloReviews verleent de Gebruiker, voor de duur van het abonnement, een gebruikslicentie voor de Dienst, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar, beperkt tot het wereldwijde grondgebied en uitsluitend voor het gebruik waarin deze AV voorzien.

17.3 Gegevens van de Gebruiker. De Gebruiker blijft als enige houder van de rechten met betrekking tot zijn Gegevens. De Gebruiker verleent HelloReviews, op niet-exclusieve, kosteloze basis en voor de duur die noodzakelijk is voor het leveren van de Dienst, het recht om de Gegevens op te slaan, te verwerken, te reproduceren, aan te passen en over te dragen, uitsluitend voor de uitvoering van de Dienst.

17.4 Gegenereerde suggesties. De door de Dienst gegenereerde antwoordsuggesties worden ter beschikking gesteld van de Gebruiker, die deze vrijelijk kan gebruiken in het kader van het toegestane gebruik beschreven in Artikel 12. HelloReviews claimt geen enkel recht van intellectuele eigendom op de suggesties die specifiek zijn gegenereerd op basis van de Gegevens van de Gebruiker, onder voorbehoud van de eventuele rechten van derden (met name leveranciers van AI-modellen).

17.5 Feedback en suggesties. Elke feedback, opmerking, suggestie of verbeteringsidee dat door de Gebruiker aan HelloReviews wordt doorgegeven, wordt als niet-vertrouwelijk beschouwd en kan vrij door HelloReviews worden gebruikt, zonder tegenprestatie of voorafgaande toestemming.

ARTIKEL 18 — PERSOONSGEGEVENS — AVG

18.1 Wettelijk kader. De verwerking van persoonsgegevens valt onder de Verordening (EU) 2016/679 (« AVG ») en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

18.2 Privacybeleid. De modaliteiten van inzameling, verwerking en bewaring van persoonsgegevens zijn gedetailleerd in het Privacybeleid dat toegankelijk is op de Website, dat integraal deel uitmaakt van deze AV.

18.3 Rollen. HelloReviews treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens betreffende het beheer van het Account van de Gebruiker (inschrijving, betaling, ondersteuning). HelloReviews treedt op als verwerker voor de Gegevens die worden verwerkt in het kader van de uitvoering van de Dienst voor rekening van de Gebruiker. In voorkomend geval wordt een verwerkersovereenkomst (DPA) afgesloten tussen de Partijen, op aanvraag beschikbaar.

18.4 Rechten van de betrokkenen. Overeenkomstig de AVG beschikt elke betrokken persoon over een recht op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid, verzet, alsook het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

18.5 Lokalisatie van gegevens. De Gegevens worden hoofdzakelijk gehost in de Europese Unie. Bepaalde verwerkingsoperaties kunnen evenwel een overdracht buiten de EU inhouden (met name naar AI-, hosting- of betalingsleveranciers gevestigd in de Verenigde Staten). In dat geval past HelloReviews de passende waarborgen toe die door de AVG zijn voorzien (modelcontractbepalingen, adequaatheidsbesluiten, EU-US Data Privacy Framework, enz.). De volledige lijst van subverwerkers en overdrachten is gedetailleerd in het Privacybeleid.

ARTIKEL 19 — VERTROUWELIJKHEID

19.1 Elk van de Partijen verbindt zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de uitvoering van deze AV verneemt, strikt vertrouwelijk te bewaren, en deze niet aan derden bekend te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij.

19.2 Als vertrouwelijk worden met name beschouwd: de Gegevens van de Gebruiker, de broncode van de Dienst, de technische documentatie, de commerciële, financiële en strategische informatie die tussen de Partijen wordt uitgewisseld.

19.3 De vertrouwelijkheidsverplichting blijft van kracht gedurende de volledige duur van deze AV en gedurende een termijn van drie (3) jaar na het einde ervan.

19.4 De vertrouwelijkheidsverplichting geldt niet voor informatie die (i) publiekelijk beschikbaar is zonder tekortkoming van de ontvangende Partij, (ii) zich rechtmatig in het bezit van de ontvangende Partij bevond vóór de mededeling, (iii) moet worden bekendgemaakt op grond van een wettelijke, reglementaire of gerechtelijke verplichting.

ARTIKEL 20 — BESCHIKBAARHEID VAN DE DIENST

20.1 HelloReviews stelt redelijke technische middelen in om een continue toegang tot de Dienst te waarborgen, zonder zich evenwel te verbinden tot een contractuele beschikbaarheidsgraad (SLA), behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst tussen de Partijen in het kader van een specifiek aanbod.

20.2 De Dienst kan het voorwerp uitmaken van geplande of ongeplande onderbrekingen, met name voor onderhouds-, updaten-, bugcorrigerende werkzaamheden, of in geval van storing van een derde provider. HelloReviews zal, voor zover mogelijk, de Gebruiker informeren over geplande onderbrekingen.

20.3 HelloReviews kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onderbrekingen of storingen die voortvloeien uit een geval van overmacht (Artikel 23), uit een feit van een derde of van de Gebruiker, of uit een gebeurtenis buiten haar redelijke controle.

ARTIKEL 21 — BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

21.1 Aansprakelijkheidsplafond. Binnen de grenzen die door het toepasselijke recht zijn toegestaan, is de totale en cumulatieve aansprakelijkheid van HelloReviews jegens de Gebruiker, alle schadeposten samen en alle oorzaken samen, beperkt tot het bedrag van de sommen die door de Gebruiker effectief aan HelloReviews zijn betaald voor zijn abonnement gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het ontstaan van de aansprakelijkheid.

21.2 Uitgesloten schade. HelloReviews kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte of immateriële schade geleden door de Gebruiker, met name: omzetverlies, winstderving, gemiste kansen, klantenverlies, marktverlies, reputatie- of imagoschade, gegevensverlies, vervangingskosten, of elke andere indirecte schade.

21.3 Wettelijke beperkingen. De beperkingen en uitsluitingen voorzien in dit Artikel 21 zijn niet van toepassing in geval van bedrog, zware fout of een tekortkoming aan een essentiële verplichting van HelloReviews, binnen de door de wet toegestane grenzen.

21.4 Schade verbonden aan gepubliceerde inhoud. HelloReviews kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen, schade of vorderingen die voortvloeien uit inhoud die door de Gebruiker is gepubliceerd, overeenkomstig Artikel 14.

ARTIKEL 22 — WAARBORGEN

22.1 De Dienst wordt geleverd « zoals hij is » (as is), zonder uitdrukkelijke of impliciete waarborg, anders dan die welke verplicht door de wet zijn voorzien.

22.2 HelloReviews waarborgt met name niet:

• dat de Dienst zal beantwoorden aan specifieke verwachtingen of behoeften van de Gebruiker;
• dat de Dienst zonder onderbreking, fouten of bugs zal zijn;
• de juistheid, relevantie of geschiktheid van de door de AI gegenereerde suggesties (cf. Artikel 15);
• specifieke commerciële of operationele resultaten (toename van het aantal beoordelingen, verbetering van de gemiddelde score, omzetwinst, enz.).

22.3 De Gebruiker erkent van HelloReviews alle informatie te hebben ontvangen die nodig is voor de beoordeling van de Dienst vóór de inschrijving.

ARTIKEL 23 — OVERMACHT

23.1 Geen van beide Partijen zal aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming aan haar verplichtingen die voortvloeit uit een geval van overmacht, zoals gedefinieerd door de rechtspraak van de Belgische hoven en rechtbanken.

23.2 Als geval van overmacht worden met name beschouwd: natuurrampen, oorlogen, aanslagen, burgerlijke onlusten, algemene stakingen, pandemieën, regeringsbeslissingen, langdurige onderbrekingen van het internet- of telecommunicatienetwerk, ernstige storingen van een essentiële derde provider (met name Google, Stripe, hostingprovider).

23.3 De door overmacht getroffen Partij zal de andere Partij hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen en zal haar uiterste best doen om de gevolgen ervan te beperken.

23.4 Indien de situatie van overmacht meer dan zestig (60) opeenvolgende dagen aanhoudt, kan elke Partij deze AV van rechtswege opzeggen, zonder vergoeding, door schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij.

ARTIKEL 24 — WIJZIGING VAN DE AV

24.1 HelloReviews behoudt zich het recht voor om deze AV op elk moment te wijzigen, met name om ze aan te passen aan de evoluties van de Dienst, aan wettelijke of reglementaire evoluties, of om legitieme commerciële redenen.

24.2 Elke substantiële wijziging zal aan de Gebruiker worden meegedeeld per e-mail en door publicatie op de Website, ten minste dertig (30) dagen vóór de inwerkingtreding.

24.3 Indien de Gebruiker de nieuwe AV niet aanvaardt, kan hij zijn abonnement opzeggen vóór de datum van inwerkingtreding, overeenkomstig artikel 11.3. Bij gebreke van opzegging binnen deze termijn wordt de Gebruiker geacht de nieuwe AV te hebben aanvaard.

24.4 Kleine wijzigingen (typografische correcties, verduidelijkingen zonder invloed op de rechten en verplichtingen van de Partijen) kunnen zonder voorafgaande kennisgeving in werking treden.

ARTIKEL 25 — OVERDRACHT

25.1 De Gebruiker kan zijn rechten of verplichtingen op grond van deze AV, geheel of gedeeltelijk, niet overdragen, overhevelen of anderszins erover beschikken, zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van HelloReviews.

25.2 HelloReviews kan deze AV vrij overdragen, met name in het kader van een herstructurering, fusie, overname of activiteitenoverdracht. De Gebruiker zal hiervan zo spoedig mogelijk in kennis worden gesteld.

ARTIKEL 26 — ZELFSTANDIGHEID VAN DE CLAUSULES

Indien een van de bedingen van deze AV nietig, onwettig of onafdwingbaar zou worden verklaard door een bevoegde rechtbank, wordt dit beding geacht niet geschreven te zijn, zonder dat dit de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bedingen aantast, die volledig van kracht blijven.

ARTIKEL 27 — VOLLEDIGHEID VAN DE OVEREENKOMST

Deze AV, samen met het Privacybeleid en elke bijzondere voorwaarde die eventueel schriftelijk tussen de Partijen is overeengekomen, vormen de volledige overeenkomst tussen HelloReviews en de Gebruiker, en vervangen elke eerdere overeenkomst, onderhandeling, verklaring of verbintenis, schriftelijk of mondeling, met betrekking tot het voorwerp ervan.

ARTIKEL 28 — NIET-AFSTAND

Het feit dat HelloReviews zich niet beroept op een tekortkoming van de Gebruiker aan een van zijn verplichtingen, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand om zich later op deze of een andere tekortkoming te beroepen.

ARTIKEL 29 — TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

29.1 Deze AV worden beheerst door het Belgische recht.

29.2 In geval van een geschil betreffende de totstandkoming, interpretatie, uitvoering of beëindiging van deze AV, zullen de Partijen trachten een minnelijke regeling te bereiken binnen een redelijke termijn.

29.3 Bij gebreke van een minnelijke regeling vallen alle geschillen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Brussel, Franstalige afdeling, onverminderd het recht van HelloReviews om elke andere bevoegde rechtbank aan te zoeken.

ARTIKEL 30 — CONTACT EN KLACHTEN

30.1 Voor elke vraag, klacht of verzoek met betrekking tot de Dienst of deze AV kan de Gebruiker contact opnemen met HelloReviews:

• per e-mail: hello@helloreviews.be
• per post: Arietis Consulting SRL, Rue des Fabriques 41, 1000 Brussel, België

30.2 HelloReviews verbindt zich ertoe elke klacht binnen een termijn van vijf (5) werkdagen te bevestigen en binnen een redelijke termijn een gemotiveerd antwoord te geven.

30.3 Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 heeft de professionele Gebruiker de mogelijkheid om een beroep te doen op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting dat toegankelijk is op het adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Opgemaakt te Brussel, op 2 juni 2026.

Arietis Consulting SRL